Servicios

Si se toma en cuenta la dinámica que adquiere la informática al interior de la organización, se puede ver claramente la necesidad de contar con un servicio de este tipo, ya que el hecho de considerar al proveedor de software (MasterSoft en este caso) como un asesor, permite externalizar algunas tareas técnicas propias de la computación.

Servicio de capacitación

Este servicio consiste en la posibilidad de participar en cursos de capacitación. Esta servicio se refiere tanto a softwares de MasterSoft, como a foráneos, por ejemplo Windows, Office etc. El usuario puede optar por realizar los cursos en sus propias oficinas o en MasterSoft.

Servicio de asesoria

Este servicio consiste en la posibilidad de contar con un Ingeniero que asesore al usuario en el diseño, desarrollo e implementación de procesos administrativos, que permitan a la empresa obtener un rendimiento adecuado del software implementado. Asimismo, se propone y recomiendan planes de desarrollo informático (Hardware, Software y recursos humanos) al interior de la organización, de manera que ésta se mantenga al día en lo referente a nuevas tecnologías a implementar.

Hot-Line

Este servicio es gratuito y le permite contactarse con nuestra mesa de ayuda. Está a cargo de un grupo de profesionales que le ayudarán cuando tenga una necesidad de soporte en línea telefónica. Nuestro servicio cuenta con un correlativo de llamadas en el cual se le asignará un ticket's de atención, que entrará en un software de administración de atención para que en caso que nuestros técnicos se encuentren en línea atendiendo a otros usuarios, Usted esté asegurado que le devolverán el llamado para atender sus requerimientos de soporte en línea.

Asistencia remota

Nuestra empresa cuenta con un servicio en el cual nuestros técnicos le atenderán vía conexión remota a través de Internet, conectando nuestra mesa de ayuda con su ordenador. Es rápido y en línea simulando la presencia de nuestros ingenieros en terreno como si estuviesen en su oficina, entregando una oportuna solución técnica ahorrando tiempo de traslado en el cual Usted experimentará oportunidad y calidad en la atención.

Servicio presencial

Este es un servicio que se da en terreno. En efecto, Usted contará con la presencia de un ingeniero altamente calificado con una basta experiencia y respaldado por nuestra firma en el cual tendrá el resultado de una visita técnica por el tiempo que requiera para dar solución a sus inquietudes en el ámbito informático de nuestro ERP.

Contrato de mantenimiento

Este es un servicio al cual se han suscrito la mayoría de nuestros clientes puesto que entrega prioridad en los recursos que Mastersoft pone a disposición para Usted. Últimas versiones del sistema, soporte remoto, visita mensual preventiva, descuentos especial por la adquisición de nuevos servicios y sistemas. Usted tendrá acceso a esta modalidad de atención de soporte y asesoría por un arancel bimensual o anual.